The science behind happier workplaces

(บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งจากรายงานข่าวของทาง HR Note Thailand โดยคุณสามารถอ่านบทความต้นฉบับได้จาก ที่นี่)

ในช่วงปี 2019 ที่ผ่านมา ทาง Happily.ai ได้รับเกียรติจากหลากหน่วยงานให้ได้ไปเป็นส่วนหนึ่งในงานด้านการบริหารบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กรต่างๆ และหนึ่งในนั้นก็คืองาน Thailand HR Tech Forum 2019  ซึ่งคุณ Tareef Jafferi, CEO และ Founder จาก Happily.ai ก็ได้โอกาสในการนำเสนอถึงการนำเอาเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น AI กับ Data Analytics มาใช้ในการบริหารบุคคล ภายใต้คอนเสปต์ของงาน "Rethink, Reimagine, and Reset : HR and AI"

Image: HR Note Thailand

“AI นั้นเหมาะสมที่สุดในการสร้าง Employee Experience” ー Tareef Jafferi

แอปพลิเคชั่นและ AI ที่ผมเห็นว่าเหมาะสมที่สุดในการสร้าง Employee Experience มี 3 อย่างคือ Personalization, Insight, Recommendations

เริ่มจาก Personalization เราเห็นว่าพนักงานของเราแต่ละคนไม่เหมือนกัน มีเป้าหมายและประสบการณ์ไม่เหมือนกัน ถ้าเราสามารถใช้ AI ในการสร้าง Personalize Experience ให้แต่ละคนได้นะครับ มันจะทำให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นฮีโร่ในองค์กรของเรา รู้สึกพิเศษ และจะมีแรงจูงใจในการทำงาน

ต่อมาคือ Insight เราอาจจะใช้ AI ในการวิเคราะห์หลายๆ ข้อมูลที่เรามี ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเอเป็นหัวหน้างานของทีม Product Marketing AI ของเราอาจจะ Generate Report Every Week ให้คุณเอเห็นว่าช่วงนี้ทีมของเขาเป็นไปได้ด้วยดี แต่ว่ามีบางคนที่อาจต้องแก้ไข และอาจมีการแนะนำว่ามีคนหนึ่งในทีมมีสิทธ์ที่จะลาออกในเร็วๆ นี้ นี่คือการยกตัวอย่างว่าเราใช้ AI ในการวิเคราะห์หลายๆ อย่าง ที่ทำให้สามารถสร้างเวลาหยุดให้กับพนักงานของเราได้

สุดท้ายคือ Recommendations เราใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานของเรา ในการวิเคราะห์ว่า มีอะไรบ้างที่จะเหมาะกับเขามากที่สุด เช่น คุณบี ที่ดูแลเรื่องไอที เราอยากจะใช้ AI ดูว่าคุณบีต้องการข้อมูลของอะไรบ้าง จะได้ทำให้เขาพัฒนาตัวเองได้ ให้เขารู้สึกว่ามีอะไรที่เหมาะกับเขามากที่สุด

ทั้งหมดนี้เป็นข้อดีของ AI แต่ก็มีเรื่องที่ต้องระวังด้วย คือเรื่อง Data เราต้องมี Data เยอะมาก ในการสร้าง Learning Set และเราต้องมีข้อมูลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง จะได้สามารถสร้าง Feedback Route ให้กับโมเดลของเราได้

อีกเรื่องคือเรื่อง Privacy เราอาจคิดว่าเราจะเอาข้อมูลมาจากอีเมลล์ของพนักงาน แต่เราต้องคิดดูว่า การเอา AI เข้ามา มันถูกต้องหรือไม่ มันเป็นการละเมิด Privacy ของพนักงานของเราไหม ดังนั้นการเลือกเอา Data เข้ามาใช้ก็เป็นทางเลือกหนึ่ง อีกเรื่องคือการดูแล AI โมเดลที่เรามีอยู่ และเรื่องเวลา เราต้องใช้เวลาในการเซ็ตอัพ ให้ AI ทำในสิ่งที่เราต้องการ

How better design, people science, and AI can transform your Employee Experience by Tareef Jafferi

รับคำปรึกษาทางด้านการจัดการวัฒนธรรมและพฤติกรรมองค์การจากคุณ Tareef Jafferi และทีมงานได้ฟรี! จองเวลาเลย!

apple