3 ขั้นตอนการให้และรับ Feedback ที่สร้างสรรค์

แบบสอบถาม Engagement, แบบฟอร์มการให้และรับ Feedback และกล่องรับความคิดเห็น ล้วนเป็นเครื่องมือการให้และรับ Feedback ที่ได้รับความนิยม เพื่อรับฟังและทำความเข้าใจในความต้องการของพนักงาน แต่ปัญหาคือเครื่องมือเหล่านี้มักดึงดูดความคิดเห็นที่เป็นไปในเชิงลบมากกว่าเชิงบวก

พนักงานส่วนใหญ่มักใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อระบายความในใจ และเครื่องมือเหล่านี้แทบไม่เคยถูกใช้เป็นสถานที่สำหรับการให้ Feedback เชิงบวกและการสนทนาที่เป็นประโยชน์สักเท่าไรและมากไปกว่านั้น เราไม่ควรจะต้องใช้การไม่เปิดเผยตัวตนในการพูดคุยกันแบบตรงไปตรงมา

เรามีวิธีที่ดีกว่า

เราควรเข้าใจระบบและโครงสร้างของการทำงานและสังเกตรูปแบบพฤติกรรมในการทำงาน หลีกเลี่ยงการตำหนิผู้คนสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

Feedback คือวิธีที่เราสามารถปรับปรุงทุกอย่างให้ดีขึ้นได้ ตั้งแต่เรื่องของบุคลากร รวมไปถึงกระบวนการและระบบการทำงานต่าง ๆ และต่อไปนี้คือ 3 ขั้นตอนที่คุณทำได้เพื่อสร้างวงจรของการให้และรับ Feedback ที่เป็นไปในเชิงบวกและมีความสร้างสรรค์

1. ทำให้การให้และรับ Feedback เป็นนิสัยในการทำงาน

สร้างวงจรการให้และรับ Feedback ที่รู้ล่วงหน้าและเชื่อถือได้ เช่น แบบฟอร์ม Feedback จำนวน 3 คำถาม ที่ส่งออกทุกวันศุกร์ตอนเที่ยง

Feedback ที่ได้รับอาจรุนแรงเกินไปหากพนักงานไม่ทราบว่าพวกเขาจะมีโอกาสแบ่งปัน Feedback ได้อีกครั้งเมื่อใด คุณสามารถลดแนวโน้มที่พนักงานจะระบายอารมณ์และแบ่งปันความคับข้องใจทั้งหมดของพวกเขาในคราวเดียวโดยการสร้างช่องทางการให้ Feedback ที่รู้ล่วงหน้าและเชื่อถือได้

วงจรการให้และรับ Feedback ที่ทำอย่างสม่ำเสมอจะทำให้สามารถมองเห็นปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และสามารถจัดการกับปัญหาที่สำคัญรองลงมาได้ทีละอย่างแทนที่จะจัดการปัญหาที่มีทั้งหมดในเวลาเดียวกัน