วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรง
วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรงมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรและความสามารถในการดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีความสามารถไว้กับองค์กร มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อวัฒนธรรมองค์กร โดยหลักแล้วคือการปฎิบัติ ค่านิยม และรูปแบบความเป็นผู้นำของตัวผู้นำองค์กรเอง วัฒนธรรมที่แข็งแรงเป็นผลลัพธ์ของการมีผู้นำที่มีประสิทธิภาพ โดยผู้นำและผู้จัดการจำเป็นจะต้องมีส่วนร่วมในการสร้างและรักษาวัฒนธรรม วัฒนธรรมมักจะถูกมองข้ามเนื่องจากต้นทุนหรือผลประโยชน์ของวัฒนธรรมอาจไม่ชัดเจน แต่อย่างไรก็ตามการมีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรงคือกลไกที่ดีที่สุดในการนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจในทางที่ดี
วัฒนธรรมองค์กรมีความเชื่อมโยงอย่างมากกับวิสัยทัศน์ ค่านิยม และแนวทางการปฏิบัติของบริษัท เนื้อหาด้านล่างนี้กล่าวถึงตัวอย่างของบริษัทชื่อดังสองแห่งคือ Ford และ Zappos ที่บริษัทเหล่านี้มีผู้นำที่ประสบความสำเร็จในการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรให้เป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันทางธุรกิจ และความได้เปรียบนี้นำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจที่โดดเด่น
Ford
"หัวใจของวัฒนธรรมของเราคือกลยุทธ์ One Ford ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ของเราต่อองค์กรและเป้าหมายขององค์กร และหัวใจของกลยุทธ์ One Ford คือคำว่า 'One Team' หรือ การเป็นทีมเดียวกัน." - Alan Mulally, CEO ของ Ford
Alan Mulally, CEO ของ Ford โด่งดังในเรื่องการพลิกชะตาของ Ford ด้วยกลยุทธ์ One Ford ของเขา ในการให้สัมภาษณ์กับ McKinsey เขาอธิบายว่ากลยุทธ์ One Ford เป็น "หัวใจของวัฒนธรรมของเรา" และวิสัยทัศน์สำหรับองค์กร การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่เกิดขึ้นภายใต้การเป็นผู้นำของ Mulally นั้นส่งผลกระทบอย่างมากต่อโครงสร้างทีมงาน ความร่วมมือ และการเปลี่ยนแปลงของ Ford และนี่คือสิ่งที่ Mulally ทำเพื่อสร้างวัฒนธรรมแห่งความร่วมมือและความมีประสิทธิภาพ: Ford
- ทำให้ทุกคนเข้าร่วมทีม: Mulally ทำให้การประชุมของเขาเป็นที่ที่ปลอดภัยสำหรับทุกคน และสร้างความสอดคล้องในการทำงานโดยการเชื่อมโยงการปฏิบัติงานของผู้บริหารแต่ละคนเข้ากับความสำเร็จภาพรวมของบริษัท
- สร้าง Ford ให้เป็นหนึ่ง: Mulally รวบรวมแผนกต่าง ๆ ในทุก ๆ ภูมิภาคของ Ford ให้กลายเป็นองค์กรระดับโลกหนึ่งเดียว
- เชื่อในข้อเท็จจริงของผลการดำเนินงานของบริษัทเท่านั้น: Mulally กำหนดให้ผู้บริหารของ Ford แจ้งความคืบหน้าของแต่ละแผนกอย่างครอบคลุมโดยไม่ให้มีข้ออ้างใด ๆ ซึ่งทำให้ความคลาดเคลื่อนในข้อมูลถูกเปิดเผยอย่างรวดเร็ว
- คิดกลยุทธ์และยึดมั่นในกลยุทธ์: Mulally ยึดมั่นในกลยุทธ์เดิมและไม่ได้พัฒนากลยุทธ์ใหม่จนกว่าจะบรรลุเป้าหมายแรกเริ่มที่ได้ตั้งไว้
จากข้อมูลด้านบนสองข้อแรกแสดงถึงกลยุทธ์ของ Mulally ในการสร้างวัฒนธรรมแห่งความร่วมมือที่ Ford ในขณะที่สองข้อหลังมีส่วนช่วยในการสร้างวัฒนธรรมแห่งประสิทธิภาพ กลยุทธ์ One Ford ของ Mulally ทำให้ Ford ประสบความสำเร็จอย่างที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ ผู้นำที่ต้องการสร้างวัฒนธรรมแบบ 'One Team' อย่างมีประสิทธิภาพควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้
With WFH enforced, an FMCG using Happily quickly noticed that employees were stressed, overwhelmed, and over-challenged. The leadership team were facing challenges of a disengaged workforce and increasing turnover year on year.
Working with Happily helped them foster a continuous feedback loop between employees and their direct managers, in turn helping build and maintain strong working relationships. Happily's Daily Check-ins also provided managers a way to understand the team's wellbeing and happiness rate, as well as identify people who are struggling in terms of performance.
Result: Company happiness increased by 43% after 12 months. Voluntary turnover reduced by 4.1%, resulting in massive cost savings.
แนวทางปฏิบัติสำหรับการสร้าง 'One Team'
- สร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการสื่อสารที่ซื่อตรงและเปิดเผย
- กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและสอดคล้องกับทุกคนในทีม
- ให้สมาชิกในทีมเสนอแนวคิดและหาแนวทางแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง
- จัดหาทรัพยากรและการฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับสมาชิกในทีม
- แสดงให้เห็นถึงความเห็นอกเห็นใจ
- สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งแบบตัวต่อตัวกับสมาชิกในทีมของคุณ
- เฉลิมฉลองความสำเร็จของทีมและแสดงความขอบคุณกัน
Zappos
"เราเชื่อว่าเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องสร้างค่านิยมหลักที่คุณสามารถยึดมั่นได้ และในการยึดมั่นนี้ เราหมายความว่าคุณเต็มใจที่จะจ้างและเลิกจ้างพนักงานจากค่านิยมเหล่านี้ได้" - Tony Hsieh, CEO ของ Zappos
Zappos เป็นอีกหนึ่งบริษัทที่มีชื่อเสียงทางด้านวัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง และยังเป็นตัวแทนของบริษัทที่มีผู้นำที่ให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมและดำเนินการสร้างวัฒนธรรมองค์กรอย่างมีจุดมุ่งหมาย Tony Hsieh, CEO ของ Zappos ทุ่มเทหน้าที่และทรัพยากรของเขาในการสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมความสุขของพนักงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพการทำงานที่มีคุณภาพ ค่านิยมหลักของ Zappos ถูกให้ความสนใจเสมอ ในกระบวนการจ้างงานของ Zappos หลังจากที่พนักงานใหม่ผ่านการทำงานไปสองถึงสามสัปดาห์ หากพวกเขาพบว่าตนเองไม่เหมาะสมกับวัฒนธรรมของ Zapppos พวกเขาจะได้รับโบนัส $1,000 เพื่อลาออก ด้วยวิธีนี้ Zappos จะสามารถรักษาพนักงานที่เหมาะสมและเข้ากันได้กับค่านิยมของพวกเขา และในขณะเดียวกันก็สามารถคัดกรองพนักงานที่ไม่เข้ากันกับวัฒนธรรมของพวกเขาได้
จากข้อมูลของ Zappos มีขอแนะนำสำหรับผู้นำที่ต้องการสร้างและรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงและแข็งแรง ดังต่อไปนี้
แนวทางปฏิบัติสำหรับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรง
- มีความมุ่งมั่นและมีส่วนร่วมในการสร้างและรักษาวัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง
- กำหนดและส่งเสริมวัฒนธรรมผ่านค่านิยมหลักที่ใช้ในการตัดสินใจและเป็นที่รู้จักดีทั่วทั้งองค์กร
- มีความสม่ำเสมอในการตัดสินใจ สร้างนโยบาย และโครงสร้างที่สอดคล้องกันเพื่อสนับสนุนวัฒนธรรมขององค์กร
- ออกแบบกระบวนการจ้างงาน คัดเลือก ปฐมนิเทศ และการฝึกอบรมพนักงานให้ดี เพื่อให้มั่นใจได้ว่างานของพนักงานมีความสอดคล้องกับวัฒนธรรมของบริษัท
- พัฒนาวิธีในการติดตาม ปรับปรุง และรักษาวัฒนธรรมของบริษัทจากฟีดแบ็กของพนักงาน
- รับรู้ถึงภัยคุกคามที่สามารถเปลี่ยนวัฒนธรรมขององค์กรและดำเนินการจัดการภัยคุกคามนี้ โดยส่งเสริมวัฒนธรรมที่มีอยู่ให้แข็งแรงขึ้นหรือดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมเมื่อเกิดการคุกคามขึ้น
บทสรุป
ผู้นำที่ประสบความสำเร็จใช้วัฒนธรรมเป็นเครื่องมือในการจัดการขั้นพื้นฐานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กร จากข้อมูลของสองบริษัทตัวอย่างข้างต้นนี้ สรุปได้ว่าผู้นำต้องมีส่วนร่วมในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรของตน โดยวางแนวทางปฏิบัติที่สนับสนุนและรักษาค่านิยมขององค์กรตนไว้
ที่ Happily.ai เราช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรงด้วยการเป็นเครื่องมือสำหรับผู้นำในการเสริมสร้างค่านิยมหลัก การเป็นแบบอย่างที่ดี และวัดความแข็งแรงของวัฒนธรรม เราสนับสนุนให้ผู้นำชื่นชมพนักงานที่เป็นแบบอย่างที่ดีและปฏิบัติตัวในทางที่สอดคล้องกับค่านิยมหลักของบริษัทโดยใช้ ‘Leadership Medals' และ 'Recognition Values’ ผู้นำยังสามารถสื่อสารกับพนักงานเกี่ยวกับค่านิยมหลักผ่าน 'Sparks' ซึ่งผู้นำสามารถเป็นผู้ปรับแต่งได้เอง และรับฟีดแบ็กจากพนักงาน หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวเรา เยี่ยมชมเว็บไซต์เราได้เลยที่ Happily.ai
เอกสารอ้างอิง
[1] Warrick, D. D. (2017). What leaders need to know about organizational culture. Business Horizons, 60(3), 395-404.
[2] Warrick, D. D., Milliman, J. F., & Ferguson, J. M. (2016). Building high performance cultures. Organizational Dynamics, 45(1), 64-70.
[3] https://notesmatic.com/analysis-organizational-culture-ford-motors/
[7] https://hbr.org/2018/01/the-leaders-guide-to-corporate-culture
[8] https://medium.com/@acupofculture/a-cup-of-culture-zappos
[9] https://www.fearlessculture.design/blog-posts/zappos-culture-design-canvas
[10] https://calipercorp.com/blog/10-effective-team-building-strategies/
[11] https://www.teamwork.com/blog/10-ways-leaders-teams/
[12] Photo by Austin Distel on Unsplash
