“ผู้คนทำงานเพื่อแลกเงิน แต่จะทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้รับคำชม คำยกย่อง และรางวัล” — Dale Carnegie, กูรูด้านการฝึกอบรมผู้นำ
Recognition คืออะไร ?
Recognition หรือ การชื่นชมยอมรับ เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยในการดูแลพนักงานที่เป็นหัวใจขององค์กร เพื่อให้พวกเขามีความพึงพอใจในการทำงาน มีความรู้สึกผูกพันและเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร มี Well-being ที่ดี และส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น
การชื่นชมใครสักคนหนึ่ง คือการที่เรายอมรับพฤติกรรมที่เห็น ความพยายาม หรือผลงานอันเยี่ยมยอดจนสมควรเป็นแบบอย่าง ซึ่งเกื้อหนุนให้องค์กรบรรลุเป้าหมายและไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น การชื่นชมยอมรับช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีที่ให้คุณค่าในความพยายาม คุณภาพงาน และจุดแข็งของผู้อื่น และช่วยผลักดันให้พนักงานพยายามรักษาพฤติกรรมที่ดีนั้นต่อไป การชื่นชมยอมรับยังช่วยส่งเสริมพฤติกรรมเชิงบวกและแรงจูงใจในการทำงานให้กับพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงอีกด้วย จากงานการศึกษาข้อมูลของเราพบว่าการชื่นชมพนักงานบ่อยครั้งขึ้นจะทำให้พนักงานมีความสุขในที่ทำงานมากขึ้น และเมื่อพนักงานมีความสุขมากขึ้นพนักงานก็จะมี Productivity และประสิทธิภาพในการทำงานเพิ่มขึ้นอีกด้วย
เสริมสร้างวัฒนธรรมขององค์กรด้วยการชื่นชมยอมรับ (Recognition Culture)
การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีเริ่มต้นจากการมีชุดค่านิยมร่วม (Shared Value) ที่ผ่านการตกตะกอนมาเป็นอย่างดี ซึ่งถือเป็นกระบวนการเสริมสร้างพฤติกรรมที่ดำเนินไปอย่างไม่หยุดยั้ง โดยมีผู้นำเป็นแม่แบบของการมีปฏิสัมพันธ์และการโต้ตอบกันของพนักงานภายในองค์กร แต่ด้วยการเติบโตของทีมและพื้นที่การทำงานที่แยกจากกัน จึงเป็นเรื่องจำเป็นที่ทุกคนภายในองค์กรจะต้องเข้ามามีส่วนร่วม มากกว่าจะหวังพึ่งผู้นำเพียงแค่คนเดียว ด้วยเหตุนี้เอง การชื่นชมยอมรับจากเพื่อนร่วมงานจึงเข้ามามีบทบาทสำคัญ
การให้และรับการชื่นชมยอมรับยังเป็นฟันเฟืองที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ภายในที่ทำงานและส่งเสริมพนักงานที่เป็น Talent ในองค์กรอีกด้วย โดยจากการศึกษาข้อมูลก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่าผู้นำและองค์กรช่วยส่งเสริม Talent ผ่านการให้ Feedback และ Recognition นอกจากนี้ ยังมีการศึกษาอื่นๆ ที่เผยให้เห็นว่าการชื่นชมยอมรับนำมาซึ่งความมีส่วนร่วมภายในองค์กร ความสามารถในการรักษาพนักงานไว้ รวมถึงอื่นๆ อีกมากมาย การชื่นชมยอมรับจึงนับว่าเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม ใช้ต้นทุนเพียงน้อยนิด แต่กลับสร้างผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงในเชิงธุรกิจ ทั้งยังเป็นวิธีในการสร้างความเชื่อใจและเพิ่ม Well-being ของพนักงานอีกด้วย
การชื่นชมยอมรับถือเป็นรูปแบบพฤติกรรมหนึ่ง เป็นนิสัยที่ต้องเรียนรู้และฝึกฝน อีกทั้งยังแตกต่างจากนิสัยอื่น ๆ ที่เมื่อเวลาผ่านไป เราสามารถมองเห็นความคืบหน้าหรือความสำเร็จจากการทำนิสัยเหล่านั้นได้ แต่การชื่นชมยอมรับคือนิสัยที่กระทำเพื่อส่วนรวม และเป็นการลงแรงที่เราอาจจะไม่ได้รับอะไรกลับคืนมาเลยก็เป็นได้ ด้วยเหตุนี้ หากไม่มีการย้ำเตือนหรือการส่งเสริมอย่างสม่ำเสมอ ก็เป็นการยากที่องค์กรจะได้ประโยชน์จากการชื่นชมยอมรับอย่างเต็มที่
การออกแบบโปรแกรม Recognition ในองค์กร
ใช้หลักการของเฟรมเวิร์ก 5W (Who,What, When, Where, และ Why) โดยในแต่ละองค์ประกอบมีรายละเอียด ดังนี้
Who คำนึงถึงว่าใครเป็นผู้ให้และผู้รับ Recognition มีอยู่สองแบบคือ 1. Manager-to-Peer Recognition เป็นการให้ Recogniton จากผู้จัดการสู่ลูกทีม โดยสิ่งนี้เป็นการสร้างการสื่อสารเชิงบวกในลำดับชั้นการทำงานในองค์กร 2. Peer-to-Peer Recognition เป็นการชื่มชมกันระหว่างเพื่อนร่วมงาน ช่วยให้ทีมร่วมมือร่วมใจในการทำงานในทุก ๆ วัน
What พิจารณาสิ่งที่นำมา Recognition ไม่ว่าจะเป็นคำพูด ข้อความ หรือเป็นของรางวัลก็ได้ มีการให้ Recognition ผ่านการบอกกล่าวเป็นคำพูดหรือการเขียน เพื่อบอกว่าทำไมเราถึงรู้สึกชื่นชมและขอบคุณ หรือมอบสิ่งของเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อแสดงความชื่นชมและขอบคุณ
When พิจารณาว่าช่วงเวลาใดที่เหมาะสมสำหรับการให้ Recognition ถ้าเป็นการให้ Recognition แบบดั้งเดิมจะอิงตามเวลา เช่น ให้โบนัสปลายปี ของขวัญวันเกิด หรือของที่ระลึกครบรอบการทำงาน โดยผู้เชี่ยวชาญได้กล่าวว่าการให้ Recognition แบบทันทีทันใดและไม่ได้คาดคิดไว้ก่อนจะสร้าง Impact มากกว่าแบบอื่น
Where จะพิจารณาสองสิ่งคือการให้ Recognition จะทำที่ไหน และเก็บข้อมูลการให้ Recognition กันในองค์กรไว้ที่ใด การให้ Recognition ที่ดีที่สุดคือให้ในที่สาธารณะหรือเป็นที่รับรู้ทั่วทั้งองค์กร เพราะไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่ม Impact แต่ยังช่วยเปิดโอกาสให้พนักงานคนอื่น ๆ ได้ชื่นชมเพื่อนร่วมงานอีกด้วย ส่วนในการเก็บข้อมูลการให้ Recognition มักทำผ่านไฟล์ที่แชร์ร่วมกัน หรือซอฟแวร์ Recogniton ที่มีและยังสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อได้อีกด้วย
Why สิ่งนี้เป็นองค์ประกอบหลักที่มี Impact ที่สุด การให้ Recognition กันโดยคำนึงถึงเป้าหมายช่วยให้พนักงานทำงานไปทิศทางเดียวกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรที่มีร่วมกันได้
การให้ Recognition เชิงบวกกับพฤติกรรมที่พึงประสงค์ของคนในองค์กร เป็นการเพิ่มความน่าจะเป็นในการเกิดพฤติกรรมนี้ซ้ำ ๆ (หรือบ่อยขึ้น) ในอนาคต และเราชี้ให้เห็นจากงานการศึกษาข้อมูลของเราว่าการชื่นชมยอมรับเป็นเหตุให้ผู้รับทำการส่งต่อการชื่นชมยอมรับให้กับผู้อื่นเช่นกัน การชื่นชมพนักงานที่ยึดถือและปฏิบัติตามค่านิยมองค์กร หรือความก้าวหน้าในการริเริ่มสร้างสรรค์งานที่สำคัญ เป็นวิธีที่ดีในการสร้างแรงผลักดันต่อความก้าวหน้าขององค์กรในระยะยาว
ตัวอย่างการออกแบบโปรแกรม Recognition ในองค์กร
Who - จะอยู่ในรูปแบบ Manager-to-Peer ก็คือการให้ Recognition จากผู้จัดการสู่พนักงานในทีม
What - การ Recognition จะให้เป็นรางวัลทั่ว ๆ ไป เช่น ดอกไม้ กาแฟ แก้วน้ำ หรือของที่ระลึกต่าง ๆ
When - การให้รางวัลหรือให้ Recognition กับพนักงานจะทำในช่วงเวลามาตรฐานหรือเวลาที่ถูกกำหนดไว้แล้ว เช่น ครบรอบการทำงาน วันเกิด ปีใหม่ เป็นต้น
Where - จะทำในที่สาธารณะ และมีการติดตามการให้ Recognition ผ่านปฏิทินหรือใช้ไฟล์แผ่นงานในการบันทึกการ ซึ่งขั้นตอนยังไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร
Why - การได้รับ Recognition แบบนี้เกิดจากระยะเวลาการทำงาน และเทศกาลสำคัญ ๆ ขององค์กร
มักจะใช้ในองค์กรขนาดเล็กที่มีงบประมาณและทรัพยากรจำกัด
Who - จะมีการ Recognition ทั้งจากผู้จัดการและจากเพื่อนร่วมงาน จะช่วยส่งเสริมให้พนักงานได้ชื่นชมเพื่อนร่วมงานที่ทำงานต่างทีมกันด้วยทำให้เกิดวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น
What - เนื่องจากข้อจำกัดทางด้านงบประมาณ สิ่งที่เป็นรางวัลหรือใช้เพื่อ Recognition จะเป็นสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น โน้ตแสดงความขอบคุณ กาแฟ ดอกไม้ ซึ่งพนักงานอาจไม่มีช่องทางในการให้ Recognition กันมากนัก
When - ด้วยเรื่องข้อจำกัดของงบประมาณ ทำให้การให้ Recognition ไม่สามารถทำกันได้บ่อย ดังนั้นจะเป็นการให้ Recognition แบบเป็นทางการที่อาจทำเป็นรายเดือนหรือรายไตรมาส
Where - ใช้การแชร์ข้อมูลการให้ Recognition ผ่านไฟล์เพราะไม่ใช้ต้นทุนเยอะ และไม่ลงทุนกับแพลตฟอร์มหรือซอฟแวร์การให้ Recognition ดังนั้นการให้ Recognition แบบนี้จะรู้เฉพาะผู้ให้และผู้รับ หรือรู้ในวงแคบ ซึ่งการให้ลักษณะนี้ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อวัฒนธรรมองค์กรโดยรวมมากนัก
Why - ยึดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการให้ Recognition เพื่อส่งเสริมพนักงาน ที่ปฎิบัติตนสอดคล้องกับค่านิยมองค์กร แต่พนักงานก็ยังขาดการให้ Recognition ที่เฉพาะเจาะจงทำให้ไม่ส่งผลถึงเป้าหมายที่องค์กรต้องการ
เป็นโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพ ที่การให้ Recognition ช่วยส่งเสริมความสำเร็จและวัฒนธรรมองค์กรในระยะยาว
Who - ทุกคนในองค์กรสามารถให้ Recognition แก่กันได้ทั้งองค์กรและให้กันได้ทุกทิศทาง ที่ไม่เพียงแต่หัวหน้าให้ลูกทีมได้ หรือเพื่อนร่วมงานให้กับเพื่อนร่วมงานเท่านั้น แต่พนักงานสามารถให้ Recognition ไปยังหัวหน้างานได้ด้วย
What - ให้ Recognition ด้วยคะแนน และพนักงานสามารถสะสมคะแนนเพื่อนำไปแรกรับของรางวัลที่ต้องการได้ ซึ่งสิ่งนี้ทำให้พนักงานได้รางวัลและประสบการณ์ที่ตนเองต้องการจริง ๆ
When - เป็นการได้รับ Recognition แบบเรียลไทม์และไม่ได้คาดคิดเอาไว้ก่อน วิธีการนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ผู้นำและองค์กรสามารถทำได้ และยังส่งเสริมให้ผู้จัดการและพนักงานปฏิบัติตามได้อีกด้วย
Where - มีการเก็บข้อมูลผ่านซอฟแวร์ Recognition ของคนในองค์กร ช่วยให้สามารถนำผลวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกไปวางแผนการปฏิบัติงานหรือส่งเสริมพนักงานผู้มีความสามารถในองค์กรต่อไปได้
Why - ผู้นำองค์กรใช้การให้ Recognition ในองค์กรเป็นเครื่องมือในการช่วยส่งเสริมค่านิยมองค์กร การให้ Recognition ที่สอดคล้องกับค่านิยมองค์กรนี้จะช่วยส่งเสริมให้ทีมทำงานไปในทิศทางเดียวกันสร้างวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
การออกแบบโปรแกรม Recognition ในองค์กร สามารถเลือกแบบที่เหมาะสมกับองค์กรตนเองได้ ซึ่งสิ่งนี้จะขึ้นกับหลาย ๆ ปัจจัยของแต่ละองค์กร ซึ่งโปรแกรมนี้สามารถปรับแต่งได้ในระหว่างการดำเนินการเพื่อให้เหมาะสมกับองค์กรของตน
เพื่อให้องค์กรมีวัฒนธรรมการให้ Recognition เชิงบวกที่ส่งเสริมการทำงานไปในทิศทางเดียวกันและทำให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน เราควรส่งเสริมให้พนักงานในองค์กรให้ Recognition กันและกันเมื่อ
- ปฏิบัติหรือแสดงให้เห็นถึงการทำตามค่านิยมองค์กร
- ปฏิบัติหรือแสดงให้เห็นถึงความสามารถสำคัญตามกรอบความเป็นผู้นำขององค์กร
- มีพฤติกรรมเชิงบวก เช่น ทำงานเป็นทีมได้ดี ช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานเสมอ
- เป็นแบบอย่างที่ดีในความพยายาม
- ทำ Project สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี
- ส่งเสริมเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยในที่ทำงาน
- สร้างผลงานที่โดดเด่น
- ทำงานมี Productivity
- มีส่วนร่วมในการบริการสาธารณะหรือช่วยเหลือหน่วยงานและสังคมด้วยจิตอาสา
- ให้บริการและสร้างความประทับให้กับลูกค้า
เทคนิคในการให้ Recognition ที่มีประสิทธิภาพและสร้าง Impact สามารถใช้เช็กลิสต์ตามรูปด้านล่างได้หรือดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการให้และรับ Recognition จากบทความก่อนหน้านี้ของเรา
และสามารถเข้าไปดู3 วิธีในการส่งเสริมการชื่นชมยอมรับในที่ทำงาน ที่ผู้นำและองค์กรสามารถนำไปใช้ในองค์กรได้อย่างง่ายดาย
หรือสามารถใช้เคล็ดลับการให้ Recognition ที่มีความหมายและคุณค่าจากบทความของ Fond ทำได้โดย
- ให้ Recognition แบบที่ไม่คาดคิด
- ให้ Recognition ในทันทีทันใด
- ให้ Recognition โดยเป็นที่รู้โดยทั่วกันทั้งองค์กร
และสามารถดูตัวอย่างข้อความสำหรับให้ Recognition ในองค์กรได้ที่นี่ ไม่ว่าจะเป็นการ Recognition ถึงความพยายามในการทำงาน การทำงานสำเร็จ การนำเสนองาน การขาย การทำงานเป็นทีม ความมีน้ำใจ และการแนะนำและเป็นที่ปรึกษาให้เพื่อนร่วมงาน
ในปัจจุบันมีเครื่องมือช่วยเรื่องการให้ Recognition ในองค์กรมากมาย เช่น Happily.ai, Empuls, Recognize, Achievers และอื่น ๆ
การให้และได้รับการชื่นชมยอมรับเป็นกิจกรรมส่งเสริม Engagement ของพนักงานที่มี ROI สูง ซึ่งส่งผลที่ดีทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพิ่ม Well-being ของพนักงาน เพิ่ม Productivity ในการทำงาน และอื่น ๆ อีกมากมาย คุณต้องวางระบบการชื่นชมยอมรับเพื่อส่งเสริมพนักงานคนเก่งและเสริมสร้างวัฒนธรรมของคุณให้แข็งแรง หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือองค์กรของคุณ เข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ที่ Happily.ai
