การกำหนดค่านิยมหลักขององค์กรในขั้นแรกเป็นกระบวนการที่สำคัญ แต่การผสานค่านิยมเหล่านั้นให้เป็นหนึ่งเดียวกับวัฒนธรรมองค์กรของคุณต่างหากที่เป็นจุดกำเนิดของการเปลี่ยนแปลง บทความนี้นำเสนอ roadmap ของการปรับพฤติกรรมที่มีวิทยาศาสตร์รองรับและสามารถนำไปประยุกต์ได้จริง เพื่อให้ core value ที่องค์กรของคุณตั้งใจรังสรรค์ กลายเป็นแบบอย่างพฤติกรรมสำหรับพนักงานในทุกๆ วัน
ศาสตร์เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคนแต่ละคน ไม่ได้เกิดจากความบังเอิญ แต่ต้องผ่านกระบวนการวางแผน เรียบเรียง และฝึกฝน จากโมเดลพฤติกรรมของ Fogg การเปลี่ยนพฤติกรรมมีสัญญาณ (prompts) เป็นตัวกระตุ้น และจะเกิดขึ้นได้ที่จุดตัดระหว่างแรงจูงใจ (motivation) และความสามารถ (ability) โดยงานวิจัยชี้ว่าพนักงานที่ได้รับการกระตุ้น (cues) อย่างสม่ำเสมอ มีสมรรถภาพและแรงผลักดันที่เพียงพอ มีแนวโน้มจะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมให้สอดคล้องกับค่านิยมขององค์กรได้ดีกว่า
หากพนักงานได้รับคำชม ไม่ว่าจะเป็นการชื่นชมแบบทางการหรือไม่ทางการ ก็ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้พวกเขาพัฒนาผลงานได้ดีขึ้น และมีแรงจูงใจมากขึ้น นับว่าเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม (Organizational Behavior, 2019)
เปลี่ยนค่านิยมให้กลายเป็นพฤติกรรมด้วย Happily.ai
Happily.ai ช่วยกระตุ้นและปรับค่านิยมองค์กรให้เข้ากับชีวิตการทำงานในแต่ละวัน เราพัฒนาเว็บไซต์จากงานวิจัย รวมถึงวิธีการที่ได้รับรางวัลและการยอมรับจากทั่วโลก ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนให้เกิดพฤติกรรมตามที่องค์กรต้องการ
พลังของ "ความสำคัญ"
McKinsey (2022) พบว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานมากกว่า 55 เปอร์เซ็นต์ถูกขับเคลื่อนด้วยการชื่นชมหรือให้ความสำคัญ ไม่ใช่การให้เงินหรือของรางวัล นับเป็นปัจจัยขับเคลื่อนประสบการณ์ของพนักงานที่สำคัญอย่างยิ่ง Happily.ai จึงนำ insight นี้มาปรับใช้ สร้างกลไกเพื่อให้พนักงานปรับพฤติกรรมให้สอดคล้องกับ core value มีระบบการชื่นชมและมอบรางวัลทันทีเมื่อพนักงานทำตามแบบอย่างนี้ เป็นการสร้างแรงขับเคลื่อนเชิงบวกให้พนักงานมีการกระทำสอดคล้องกับค่านิยมองค์กร
กรณีศึกษา: แบรนด์สินค้าหรูรายใหญ่
มีตัวอย่างจากแบรนด์สินค้า hi-end อันดับต้นๆ ที่สร้างโปรแกรมการชื่นชมระหว่างเพื่อนพนักงาน ผลที่ตามมาคือพนักงานสามารถปฏิบัติตาม core value ขององค์กรได้สูงกว่า 70% คำชื่นชมที่พนักงานได้รับนั้นมีหลากหลายระดับ ตั้งแต่คำชมเล็กๆ จนถึงคำชมที่สามารถสร้าง impact ให้เกิดความเปลี่ยนแปลงได้จริง
การปรับใช้ Core Values
Happily.ai's peer recognition เป็นโปรแกรมช่วยให้คุณใช้ core value ขององค์กรเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลง เราจะทำให้ value บางอย่าง เช่น นวัตกรรม การบริการ ความเห็นอกเห็นใจ และความเป็นเจ้าของ สามารถจับต้องได้จริง ปรับใช้ในชีวิตได้ ไม่ใช่แค่การบอกเล่า แม้ว่าในช่วงเริ่มต้นภาพรวมของ peer recognition จะมี % ลดลงเล็กน้อย แต่การยอมรับและชื่นชมจากเพื่อนร่วมงานซึ่งเกี่ยวข้องกับ core values ขององค์กรนั้นสูงถึง 80% และเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ ตามเวลา
ให้หัวหน้างานและ Manager เป็นแบบอย่าง
สิ่งที่หัวหน้างานต้องทำไม่ใช่แค่การสอนด้วยคำพูด แต่เป็นการลงมือทำให้เห็นว่าเราจะปรับใช้ค่านิยมหลักในชีวิตจริงได้อย่างไร แต่ละการกระทำ การตัดสินใจ และทุกการสื่อสารเป็นส่วนประกอบเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้แข็งแกร่งขึ้น ดังเช่นตัวอย่างของแบรนด์ hi-end บรรดาผู้จัดการไม่ได้ทำหน้าที่แค่ประเมินผลงานลูกน้อง แต่เป็นแบบอย่างของการลงมือทำจริง ให้เห็นวิธีนำ value ไปใช้ในทุกการกระทำและการตัดสินใจ
กลยุทธ์สำหรับผู้นำการเปลี่ยนแปลง
การเปลี่ยน core value ขององค์กรให้เป็นสิ่งที่จับต้องได้ ปฏิบัติได้ในทุกๆ วัน ถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ ประกอบด้วย 3 ขั้นตอนที่จะช่วยเปลี่ยนหลักการพื้นฐานให้กลายเป็น action และประสบการณ์จริงสำหรับสมาชิกทุกคนในทีม
1. ผสาน Core Value เข้ากับหัวใจสำคัญของกระบวนการดำเนินงาน
การจ้างงาน: เริ่มต้นการประเมินความเข้ากันของวัฒนธรรม (cultural assessment) ในกระบวนการรับสมัครพนักงานใหม่ ใช้เครื่องมืออย่าง MyCulture.ai จะช่วยประเมินว่าตัวตนผู้สมัครและค่านิยมขององค์กรไปด้วยกันได้หรือไม่ คำถามสัมภาษณ์ที่ตรงจุดและแบบประเมินที่แม่นยำจะแสดง insights ว่าตัวตนผู้สมัครและค่านิยมหลักขององค์กรเข้ากันได้มากน้องเพียงใด
การประเมินผลงาน: รูปแบบการประเมินพนักงานต้องมองถึงค่านิยมขององค์กรด้วย ไม่ใช่แค่การมองจากชุดทักษะและผลงานที่ออกมาเท่านั้น แต่ยังต้องดูว่าพวกเขาปฏิบัติตามค่านิยมขององค์กรได้หรือไม่ และต้องทำให้แง่มุมของค่านิยมเป็นมาตรฐานของกระบวนการประเมินผล
การตั้งเป้าหมาย: ทำให้เป้าหมายเฉพาะบุคคล เป้าหมายของทีม และเป้าหมายขององค์กรสอดคล้องกันด้วย core value เช่น ถ้า core value ขององค์กรคือนวัตกรรม (innovation) ให้ตั้งเป้าหมายของทุกภาคส่วนที่มีความเฉพาะเจาะจงและวัดผลได้ โดยเกี่ยวข้องกับไอเดียใหม่ๆ ของพนักงาน การพัฒนา รวมถึงการเริ่มต้นคิดและผลิตสิ่งใหม่
2. ปรับใช้ Recognition Program ที่มีประสิทธิภาพ
เริ่มต้นใช้ recognition program ผ่าน platform ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะอย่าง Happily.ai เพื่อการรับรู้และให้รางวัลกับพนักงานที่ปฏิบัติสอดคล้องกับค่านิยมขององค์กรได้เป็นอย่างดี ชื่นชมพนักงานเหล่านี้แบบเปิดเผย เพื่อสร้างแรงกระตุ้นเชิงบวกและเป็นการสนับสนุนให้คนอื่นๆ ในทีมปฏิบัติตามแบบอย่างที่ดี
3. ให้หัวหน้างานและผู้จัดการเป็นแบบอย่างทางวัฒนธรรม (Cultural Ambassador)
เป็นแบบอย่างให้เห็น: หัวหน้างานและผู้บริหารต้องเป็นแบบอย่างของพฤติกรรมที่เหมาะสม สะท้อนถึง core value ขององค์กร สิ่งที่ทำต้องเป็นตัวอย่างจริงให้ทุกคนในทีมนำไปทำตามในชีวิตประจำวันได้
สื่อสารออกมา: หัวหน้างานต้องสนับสนุนการสนทนาแบบเปิดกว้างและโปร่งใส สื่อสารอย่างชัดเจนว่าค่านิยมเหล่านี้สามารถเปลี่ยนไปเป็นการกระทำและการตัดสินใจในชีวิตจริงได้อย่างไร
มีความรับผิดชอบ: ผู้จัดการต้องรับผิดชอบในการนำเสนอ ส่งเสริม และสนับสนุนให้เกิดค่านิยมขององค์กรภายในทีมที่ตนเองดูแล สร้างกลไกที่จะใช้วัดและประเมินเกี่ยวกับค่านิยม ซึ่งจะเป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์การประเมินผลงานของพวกเขา
หากผู้นำองค์กรดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ องค์กรจะสามารถสร้างค่านิยม ไปจนถึงปรับใช้ค่านิยมเหล่านี้ในชีวิตจริงได้รวดเร็วขึ้น เป็นการสนับสนุนวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่ใช่แค่ทำให้เสร็จ แต่เป็นการทำทุกวันอย่างจริงจัง ทุกขั้นตอนเป็นพื้นฐานสำคัญ เมื่อรวมกันจะกลายเป็นกระบวนการรากฐาน อันเป็นหัวใจขององค์กร ขับเคลื่อนผลงานในอนาคต การมีส่วนร่วมของพนักงาน นำไปสู่ไปความสำเร็จ
กล่าวโดยสรุป
การปรับใช้ค่านิยมหลักขององค์กรนั้นจำเป็นต้องทำสิ่งต่างๆ ที่มากกว่าแค่ให้คำนิยามค่านิยมนั้น และสื่อสารผ่านคำพูด กระบวนการนี้ต้องพัฒนาขึ้นอย่างเป็นระบบเพื่อผสานค่านิยมองค์กรเข้ากับการดำเนินงานขององค์กรในแต่ละวัน กระบวนการบริหาร และจริยธรรมการดำเนินงาน เมื่อปรับใช้โมเดลพฤติกรรม Fogg ที่มีวิทยาศาสตร์รองรับ บรรดาผู้นำก็จะสามารถเปลี่ยน core value ให้กลายเป็นพฤติกรรมที่ทำได้สม่ำเสมอ
การผสานค่านิยมองค์กรเข้ากับกระบวนการจ้างงาน การประเมินผลงาน และการตั้งเป้าหมาย ทำให้เรามั่นใจว่าค่านิยมเหล่านี้จะถูกปลูกฝังในชีวิตและทุกลมหายใจของพนักงาน รวมไปถึงการใช้ recognition program และการปฏิบัติตนให้เห็นเป็นแบบอย่างของบรรดาหัวหน้างานและผู้จัดการ จะทำให้องค์กรสามารถใช้ core value ให้เป็นบรรยากาศการทำงานในทุกวัน ผลักดัน performance ของพนักงาน และขับเคลื่อนทิศทางขององค์กรไปในเชิงบวก
