The science behind happier workplaces

ในช่วงรอบ 4  - 5 ปีที่ผ่านมานี้ ในวงการ HR นั้นได้มีคำศัพท์หนึ่งที่เรียกได้ว่า เป็น Talk of the Town เป็นที่นิยมค้นหากัน รวมถึงบริษัทใหญ่ๆหลายที่ก็ได้มีบรรจุลงไว้ใน KPI ด้านพนักงานว่า เป็นสิ่งที่ต้องทำ นั้นก็คือ Employee Engagement ซึ่งเป็นคอนเสปต์ที่อยู่ในวงการ HR และด้านการบริหารจัดการในต่างประเทศ เช่น สหรัฐอเมริกา, ยุโรป, ออสเตรเลีย มาอย่างยาวนานแล้ว แต่ก็ยังไม่สามารถหาคำจำกัดความเป็นภาษาไทยได้อย่างชัดเจนนัก โดยคำที่เป็นที่นิยมนั้นก็คือ ความผูกพันระหว่างพนักงานกับองค์กร, การมีส่วนร่วมของพนักงาน, และอื่นๆอีกหลากคำแปล ที่ยังคงหา consensus หรือ ข้อตกลงในคำนิยามไม่ได้ในปัจจุบัน

ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจง่าย บทความของเราจะใช้คำว่า Employee Engagement ที่อ่านแล้วก็จะสามารถเข้าใจตรงกันได้เป็นหลัก

Employee Engagement คืออะไร? ไม่ได้เรียน HR มาไม่เข้าใจ

อันที่จริงคอนเสปต์ของ Employee Engagement นั้น เป็นอะไรที่ค่อนข้างเรียบง่าย ถึงมีจะมีองค์ประกอบอย่างอื่นที่มากมายและซับซ้อนในการจะบรรลุถึงคอนเสปต์นี้ แต่ก็เป็นคอนเสปต์ที่สำคัญในการบริหารจัดการพนักงาน ที่ไม่เพียงแค่จะจำกัดอยู่แค่กับกลุ่มที่ทำงานด้าน HR เท่านั้น แต่รวมไปถึง ทุกคนที่ทำงานในด้านการจัดการ หรือการบริหาร ที่ต้องดูแลคนและทีมงาน

เพราะการมี Employee Engagement นั้น จะทำให้ พนักงาน ลูกทีม ทีมงาน นั้นมีความเต็มใจที่จะให้ความร่วมมือกับองค์กร กับธุรกิจ กิจการ ที่คุณทำอยู่ในทุกๆด้าน ซึ่งจะส่งผลดีในหลายด้าน ทั้งด้านการดำเนินนโยบาย ที่มั่นใจได้ว่าพนักงานทุกคนจะนำไปปฏิบัติให้ก่อเกิดผลจริง หรือแม้แต่ในสภาวะวิกฤติ องค์กรที่มีการวัดค่า Employee Engagement ที่สูงนั้น จะมี % การลาออกที่ต่ำกว่าที่อื่นอย่างมีนัยยะ และผู้บริหารสามารถมั่นใจได้ว่า โอกาสการเสีย คีย์แมน ที่เป็นบุคคลสำคัญในการพลิกฟื้นองค์กรไปให้กับคู่แข่ง จะน้อยลงไปอย่างแน่นอน

ศึกษาเพิ่มเติมว่า Employee Engagement นั้นเกี่ยวข้องกับการลาออกของพนักงานอย่างไร

อยากสร้าง Employee Engagement ในบริษัท แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร

การสร้าง Employee Engagement นั้น จากที่กล่าวมาข้างต้น อาจจะเหมือนว่าเป็นอะไรง่ายๆ ก็แค่ทำให้พนักงานมีความประทับใจและรักในองค์กร ซึ่งหลายบริษัทก็ได้ลองพยายามทำอะไรที่ดูเหมือนว่าจะให้พนักงานนั้นชอบองค์กรมากขึ้น เช่น พาเที่ยว หรือ เลี้ยงข้าวฟรี

แต่การไม่รู้ว่าพนักงานนั้นมีความคิดเห็นอย่างไร? ชอบอะไร? อยากได้อะไร? อารมณ์ตอนนี้เป็นยังไง?

นั้นถือว่า เป็นการกลัดกระดุมผิดเม็ดตั้งแต่เริ่ม เพราะสิ่งที่คุณพยายามทำให้นั้น ก็อาจจะไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาอยากได้จริงๆ

แล้วจะเกิดอะไรขึ้น?

ไม่ต้องแปลกใจว่า คุณจะได้ยินข่าวทำนองนี้บ่อยๆ ที่ว่า พนักงานเมื่อวานยังกินข้าวยิ้มแย้ม บอกว่า Happy แต่อีกวันก็มาลาออกแล้ว

หรือบางคนนิ่งๆเงียบๆ ทำงานเรื่อยๆ ก็มาออกไปอย่างกระทันหันเสียอีก พร้อมพาเพื่อนร่วมทีมออกไปอย่างมากมายจนงานชะงัก ทั้งๆที่เราก็คิดว่าตัวเราดูแลเขาดีแล้ว

ดังนั้น ทางแรกสุดที่ควรต้องทำคือ คุณจะต้องมี การวัดค่าอย่างจับต้องได้ เสียก่อนว่า จริงๆแล้วพวกเขาคิดอย่างไรกันแน่ รวมไปถึงการวัดว่า ตอนนี้พวกเขานั้น มีความรู้สึกผูกพัน หรือ อิน กับการทำงานของเขาในบริษัทแห่งนี้มากน้อยเพียงใด เพื่อที่จะได้มีการวางแผนขั้นต่อไปที่ถูกวิธี เนื่องมาจาก “คุณไม่สามารถอ่านใจพวกเขาได้”

เราขอแนะนำให้คุณศึกษาวิธีการวัดผลโดยใช้ระบบ Survey จากหนังสือของเรา โดยหนังสือเล่มนี้นั้น ทางเราแจกฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

ตัวอย่าง Employee Engagement Survey
Click เพื่อดาวน์โหลดหนังสือ ฟรี!