เข้าใจความแตกต่างและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจด้วย OKR กับ KPI

การตั้งเป้าหมายและการวัดผลการทำงานมีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จและเพิ่มความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน สองเฟรมเวิร์กยอดนิยมสำหรับการกำหนดเป้าหมาย ติดตามความคืบหน้าในการทำงาน และวัดความสำเร็จของงาน คือ OKR (Objective and Key Result - วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก) และ KPI (Key Performance Indicator - ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างเฟรมเวิร์กทั้งสองนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับกระบวนการกำหนดเป้าหมายและการติดตามประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานให้เหมาะสม

OKR คืออะไร?

OKR คือเฟรมเวิร์กที่มีชื่อเสียงสำหรับกำหนดเป้าหมายและการติดตามผลการทำงานที่ Google ใช้งานอยู่ โดย OKR ประกอบด้วยสองส่วนหลัก ๆ ได้แก่

• วัตถุประสงค์ เป็นเป้าหมายโดยรวมที่องค์กรต้องการที่จะทำให้สำเร็จ
• ผลลัพธ์หลัก เป็นผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง สามารถวัดผลได้ และมีระยะเวลาในการดำเนินการที่ชัดเจน ซึ่งผลลัพธ์นี้จะแสดงถึงความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้

โดยปกติแล้ว OKR จะกำหนดเป็นรายไตรมาสและได้รับการออกแบบให้มีเป้าหมายที่สูงและสร้างแรงบันดาลใจ เพื่อกระตุ้นให้พนักงานทำงานได้เกินกว่าความสามารถของตนที่มีอยู่ในปัจจุบัน

KPI คืออะไร?

KPI เป็นเฟรมเวิร์กการวัดประสิทธิภาพการทำงานที่ติดตามความคืบหน้าของงานเทียบกับเมตริกเฉพาะที่สำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร โดยที่

• KPI มักจะผูกกับเป้าหมายเฉพาะแผนกหรือเฉพาะทีมเพื่อเชื่อมโยงกับเป้าหมายโดยรวมขององค์กร
• KPI จะคอยติดตามดูความคืบหน้าของงานเมื่อเวลาผ่านไป
• KPI จะบอกถึงสิ่งที่ต้องปรับปรุงแก้ไข
• KPI มักจะติดตามความคืบหน้าของงานเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน

ความแตกต่างระหว่าง OKR และ KPI

การรวมเฟรมเวิร์ก OKR และ KPI เพื่อการบริหารจัดการประสิทธิภาพองค์กรที่ครอบคลุมทุกด้าน

แม้ว่า OKR และ KPI จะมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ แต่ก็สามารถนำมาใช้งานร่วมกันเพื่อช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้ โดยที่ OKR จะให้ความสำคัญกับสิ่งที่องค์กรต้องการบรรลุ ในขณะที่ KPI นำเสนอมุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความคืบหน้าของงานตามเป้าหมายเหล่านั้น

ตัวอย่างการใช้งาน OKR และ KPI ร่วมกัน

1. ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์
   OKR: เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ภายในสิ้นไตรมาส
   KPI: ติดตามจำนวน Bugs หรือข้อผิดพลาดที่ตรวจจับได้และต้องแก้ไขต่อสัปดาห์
   
2. ทีมบริการลูกค้า
   OKR: ปรับปรุงเวลาในการตอบคำถามของลูกค้าเป็นเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนในไตรมาสถัดไป
   KPI: ติดตามเวลาโดยเฉลี่ยในการตอบกลับคำถามของลูกค้า
   
3. ทีมการตลาด
   OKR: เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ 50% ในไตรมาสถัดไป
   KPI: ติดตามจำนวนโอกาสในการขายที่สร้างขึ้นต่อสัปดาห์
   
4. ทีมขาย
   OKR: เพิ่มรายได้ 50% ในไตรมาสถัดไป
   KPI: ติดตามจำนวนการโทรออกหรือส่งอีเมลต่อสัปดาห์

การใช้ OKR และ KPI ร่วมกัน องค์กรสามารถกำหนดเป้าหมายที่สมเหตุสมผลซึ่งยังคงมีความท้าทาย สร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นพนักงานของตนเอง

บทสรุป

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง OKR และ KPI เป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการกำหนดเป้าหมายและบรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่า OKR และ KPI จะมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกันและตอบสนองวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน แต่ทั้งสองเฟรมเวิร์กนี้ก็ช่วยเสริมซึ่งกันและกันและสามารถใช้ร่วมกัน เพื่อให้ได้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพขององค์กร ด้วยการใช้ OKR และ KPI องค์กรสามารถกำหนดเป้าหมายที่สมเหตุสมผลซึ่งยังคงท้าทาย สร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นพนักงาน และทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนรับผิดชอบต่อความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายเหล่านั้นด้วย